服务宗旨：实现客户价值最大化
服务标准：满分产品，满分服务
全国服务热线：400-830-3081
服务口号：您的满意，我的责任
服务目标：顾客满意100
服务投诉热线：0760-22772138
客户服务服务模式规范
一个结果：顾客满意100%
二个理念：诚信服务 全面保障
三个不能：不能在用户家抽烟，吃饭，喝水，收取用户礼物，不能以任何理由和用户发生争吵，不能做(说)有损格美淇公司形象的事(话)。
四个一：一个服务标准 一双鞋套 一块垫布 一个清洁袋。
格美淇热水器郑重承诺
1、坚决贯彻执行《产品质量法》，《消费者权益保护法》及《部分商品修理，更换，退货的责任规定》，为用户提供全方位的服务。
2、实行免费咨询，免费设计，免费送货，免费安装服务。
3、所有用户档案实行100%电脑存档，解决用户使用产品的后顾之忧。
4、产品自购买之日起.整机保修一年，并定期跟踪了解用户使用产品情况。内胆十年包换，一处购机，全国联保。
产品安装维修服务承诺
1、提供免费上门安装服务，在接到用户安装信息后，服务网店应立即做出反应，远距离或特殊情况下可与用户协商，但必须保证市区24小时内上门安装，市郊3天内上门安装。
2、产品安装所需的材料费用由用户承担，若由服务网店提供安装材料，则服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料不合格造成的损失由服务网点自行承担。用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。(如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务)
3、因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商.酌情收取安装费用。
4、安装好的产品应现场调试，达到正常使用标准，并向用户详尽讲解产品的特点及使用维护保养知识，以达到用户满意为最终目的。
5、产品安装完毕，安装人员应对产品及其周围进行清理保证产品及现场的干净整洁，并将清理出的垃圾装袋带走。
6、产品安装后次日，各服务网点专职服务人员应对用户进行电话回访，了解用户对安装服务的意见和建议，并做好回访记录。
维修行为规范
1、敲门：轻轻敲击外门三次(或按门铃)
2、问候：先生{小姐)上午(中午，晚上)好!介绍:我是格美淇服务中心的服务人员，上门为您服务，这是我的服务工作证
4、准备：更换鞋套，铺好垫布，实施维修
5、维修：判明故障，精合维修，认真调试，耐合讲解
6、清理：打扫场地，清理污物，装袋存放
7、离开：用户签写意见，递上服务卡片，告别用户并离开